Última actualización: 28 de Julio de 2024
1. Introducción y Naturaleza del Servicio
Esta política establece las condiciones para cambios y devoluciones de los productos y servicios adquiridos a través de la plataforma Filosofía Tierra Hub. Nuestro servicio consiste en un producto digital: una licencia de acceso por un (1) año a cursos, herramientas de inteligencia artificial y contenido educativo.
Dado el carácter digital e intangible del servicio y el acceso inmediato que se otorga a la propiedad intelectual tras la compra, nuestra política de devoluciones es necesariamente restrictiva.
2. Condiciones Generales: No Devoluciones
Todos los pagos por la licencia de acceso son finales y no reembolsables.
Una vez que se ha completado el pago y se ha activado el acceso a la plataforma, el usuario ha recibido el valor completo del servicio. No se ofrecerán devoluciones ni créditos por los siguientes motivos:
- Períodos de no uso de la plataforma.
- Insatisfacción con el servicio o el contenido.
- Decisión del usuario de dejar de usar la plataforma antes de que finalice su licencia de un año.
Al ser un producto digital, no existen conceptos como "empaque original" o "producto sin uso" que apliquen a bienes físicos. El acceso se considera "consumido" en el momento de la activación.
3. Excepciones y Proceso de Solicitud
Las únicas excepciones a nuestra política de no devolución se considerarán, a discreción exclusiva de Filosofía Tierra Hub, en las siguientes circunstancias:
- Error de Facturación: Si se le ha cobrado un monto incorrecto debido a un error técnico de nuestra parte. En este caso, se procesará el reembolso de la diferencia o el cargo erróneo.
- Falta de Acceso al Servicio: Si después de haber realizado el pago, usted no puede acceder al servicio por una falla técnica directamente atribuible a nuestra plataforma y no podemos resolver el problema en un plazo razonable (definido como 72 horas hábiles desde su notificación).
Proceso de Solicitud para Excepciones
Para solicitar una revisión bajo estas condiciones excepcionales, debe seguir los siguientes pasos:
- Contactar a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de pago.
- Enviar un correo electrónico a filosofiatierravcul@gmail.com con el asunto "Solicitud de Reembolso por Excepción".
- Adjuntar el comprobante de compra y una descripción detallada del problema (incluyendo capturas de pantalla si es relevante).
Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo estimado de 5-10 días hábiles.
4. Opciones de Reembolso
En los casos excepcionales donde se apruebe una devolución, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado para la compra. No se ofrecen cambios, créditos en la tienda ni tarjetas de regalo.
5. No Hay Cambios ni Transferencias
La licencia de acceso es personal e intransferible. No es posible cambiar el titular de la cuenta ni transferir el tiempo restante de una licencia a otra persona.
6. Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede contactarnos a través de los canales oficiales indicados en nuestros Términos y Condiciones.